Koleje Mazowieckie utrudniały reklamacje

Czwartek, 19 września 2013 (12:35)

Koleje Mazowieckie ograniczały prawa konsumentów do złożenia reklamacji, pozwalając na reklamację tylko tym pasażerom, którzy mieli bilet imienny – uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Przewoźnik zobowiązał się do zmiany regulaminu.

Jak informuje w komunikacie UOKiK, urząd zakwestionował postanowienie w regulaminie oraz treść pouczenia w wezwaniach do zapłaty Kolei Mazowieckich (KM). Zgodnie z warunkami przewoźnika, tylko pasażer posiadający imienny bilet mógł dochodzić swoich praw w drodze reklamacji. Tymczasem zgodnie z przepisami, jedynym warunkiem, który musi spełnić konsument chcący reklamować przejazd kolejowy, jest posiadanie dokumentu przewozu, np. zwykłego biletu, niekoniecznie imiennego.

Wskutek praktyk KM konsumenci mogli odnieść mylne wrażenie, że nie mogą reklamować usługi przewozowej wtedy, gdy nie posiadają imiennego biletu.

Koleje Mazowieckie to regionalny kolejowy przewoźnik pasażerski należący do samorządu województwa mazowieckiego. Spółka należy do czołówki przewoźników kolejowych w Polsce. W zeszłym roku pod względem liczby przewiezionych pasażerów uplasowała się na drugim miejscu po Przewozach Regionalnych z udziałem w rynku przekraczającym 21 procent.

MM