Przewoźnik musi zapłacić

Sobota, 21 lipca 2012 (06:58)

Tłok, opóźnione pociągi i nerwy. To wszystko może czekać podróżnych, którzy zdecydowali udać się na upragniony urlop pociągiem. Niestety, okres wakacyjny nie jest wolny od zaplanowanych przez kolejarzy strajków, problemów technicznych spowodowanych skutkami burz i nawałnic czy po prostu zbyt małej liczby składów kolejowych. Jeśli więc planujesz wakacyjny wypoczynek, na który zamierzasz udać się transportem kolejowym - poznaj swoje prawa.

Reklamacje, skargi i wnioski dotyczące niewłaściwego wykonania umowy przewozu oraz jakości usług powinny być kierowane do przewoźnika kolejowego. Zasady wnoszenia i rozpatrywania reklamacji określa Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego.

Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez przewoźnika. Brak odpowiedzi na reklamację w wymaganym terminie skutkuje jej uwzględnieniem.

Według przepisów art. 27 rozporządzenia 1371/2007 adresat skargi ma obowiązek w ciągu miesiąca udzielić odpowiedzi lub określić termin jej udzielenia, nie dłuższy niż 3 miesiące. Po wyczerpaniu drogi reklamacyjnej skargę na przewoźnika można wnieść do Prezesa Urzędu Transportu Kolejowego dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika. Powinna ona zawierać przedmiot skargi w zakresie naruszenia prawa pasażera w ruchu kolejowym, imię i nazwisko pasażera oraz adres wnoszącego. Skarga powinna być wniesiona na piśmie (lub ustnie do protokołu) z własnoręcznym podpisem pasażera.

Zgodnie z art. 14a ust. 5 ustawy o transporcie kolejowym do skargi należy dołączyć: kopię skargi skierowanej do przewoźnika kolejowego, zarządcy infrastruktury kolejowej, właściciela dworca lub zarządzającego dworcem, odpowiedź na skargę (jeżeli została udzielona), bilet na daną trasę lub potwierdzenie rezerwacji, inne istotne dokumenty potwierdzające naruszenie praw pasażera.

Jeśli opóźnienie przyjazdu na stację docelową przekracza 60 minut, przewoźnicy kolejowi mają obowiązek zaoferowania pasażerom następujących opcji do wyboru:

• zwrot całego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zostały zrealizowane, oraz za część trasy, która została już pokonana, jeśli dalsza podróż jest bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży;
• kontynuowanie podróży lub zmianę połączenia do miejsca docelowego oferującego porównywalne warunki przewozu w najbliższym możliwym terminie;
• kontynuowanie podróży lub zmianę połączenia do miejsca docelowego oferującego porównywalne warunki przewozu w późniejszym, dogodnym dla pasażera terminie.

Reklamację należy składać u przewoźnika kolejowego, który wydał dany bilet, w kasie biletowej lub w punkcie obsługi klienta. Reklamację można także skierować do któregokolwiek przedsiębiorstwa kolejowego świadczącego daną usługę przewozową.

Należne odszkodowanie wypłacane jest w przypadku opóźnienia:

• od 60 do 119 minut opóźnienia: 25% ceny biletu na opóźniony pociąg;
• od 120 minut opóźnienia: 50% ceny biletu na opóźniony pociąg.

 

Marta Milczarska