Bilet donikąd

Wtorek, 17 lipca 2012 (14:41)

Port lotniczy w Modlinie dość niefortunnie rozpoczął swoją działalność, gdyż część osób posiadających ważne bilety na lot do Wielkiej Brytanii nie mogła ich zrealizować. Okres wakacyjny jest dobrą okazją, aby przypomnieć pasażerom przysługujące im prawa.

Urząd Lotnictwa Cywilnego informuje, w jakich przypadkach pasażerowie mogą domagać się swoich praw oraz kiedy i w jakich sytuacjach mogą składać reklamację. ULC wymienia trzy przypadki, z którymi mogą spotkać się podróżujący podczas wakacji .

Z pierwszą sytuacją mamy do czynienia, gdy lot został opóźniony - przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości faksem lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia, przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).

Gdy opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność za zakupiony bilet. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy), jeżeli w wyniku tego opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).

Po drugie pasażer może domagać się zwrotu pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży, gdy samolot zostanie odwołany. Jeżeli pasażer nie został na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik jednocześnie nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).

Kolejnym przypadkiem jest sytuacja, gdy linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu – przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem, czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania na rozwiązanie problemu, umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości faksem lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia – przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu.  

MM