UOKiK kwestionuje praktyki firm telekomunikacyjnych

Czwartek, 4 października 2012 (20:06)

Żądanie zwrotu ulgi od konsumenta rozwiązującego umowę przed rozpoczęciem świadczenia usług czy niewręczanie formularza odstąpienia od umowy – to niektóre przykłady praktyk firm telekomunikacyjnych, które zakwestionował Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta (UOKiK). Wszczęto postępowania przeciwko Telepolsce i Telekomunikacji Novum.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta poinformował, że wpłynęło do niego wiele skarg na sposoby zawierania umów przez dwie spółki - Telepolskę i Telekomunikację Novum. Jak wyjaśniono, skargi i zawiadomienia składali nie tylko konsumenci, ale także rzecznicy konsumentów i prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Podczas kontroli, która objęła analizę wzorów umowy stosowanych przez obie firmy, ujawniono, że oferują one dostęp do usług telekomunikacyjnych, zawierając z konsumentami m.in. umowy poza lokalem przedsiębiorcy.

Jak wyjaśniają kontrolerzy UOKiK, oznacza to, że kontrakt zostaje zawarty poza siedzibą spółki, np. w domu u klienta - tym samym ma on więcej praw, a przedsiębiorca określone obowiązki.

„Zgodnie z prawem przedsiębiorca, który zawiera umowy w ten sposób, musi obowiązkowo poinformować konsumenta na piśmie o prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni oraz wręczyć wzór takiego formularza” – wyjaśnił Urząd. Jak podano, jednym z zarzutów postawionych Telekomunikacji Novum jest nieprzekazywanie konsumentom formularza odstąpienia.

Prezes UOKiK negatywnie oceniła także zastrzeganie w umowach i pobieranie od konsumentów opłat wyrównawczych m.in. w sytuacji wycofania przez konsumenta zamówienia na usługę przed rozpoczęciem jej świadczenia.

Zastrzeżenia te zauważono w obu spółkach, wobec których toczy się postępowanie. UOKiK wyjaśnił, że „zgodnie z prawem przedsiębiorcy telekomunikacyjni mogą dochodzić od konsumentów, w sytuacji rozwiązania umowy, jedynie równowartości ulgi przyznanej konsumentowi”. „W przeciwnym razie zastrzeganie w umowach opłat wyrównawczych może utrudniać konsumentom korzystanie z prawa do zmiany dostawcy usług telekomunikacyjnych” – wskazuje Urząd. Zgodność działań obu firm z polskim prawem wykaże postępowanie Urzędu.

Prowadzone od września br. postępowanie ma na celu wykazanie, czy oferty Telepolski i Telekomunikacji Novum doprowadziły do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Jeżeli postępowanie UOKiK wykaże nieprawidłowości, konsekwencją może być kara finansowa do maksymalnie 10 proc. przychodów każdego z przedsiębiorców.

Izabela Kozłowska